Condicions de venda

1. Qui som

La botiga online d'aquest lloc web és operada per Dolç Bakery S.L. (Pastisseria Arenas), NIF B-66632803, amb domicili a la Ctra. de Martorell, 2 · 08740 Sant Andreu de la Barca. Contacte: pastisseria@arenas.cat · +34 93 024 16 35.

2. Objecte

Venda de productes de pastisseria artesana i càtering per a recollida a la botiga(no fem enviaments a domicili). En fer una comanda declares ser més gran de 18 anys o comptar amb l'autorització dels teus pares o tutors.

3. Productes artesans

Tot s'elabora a mà al nostre obrador. Per això, l'aspecte final de cada peça pot presentar petites variacions respecte de les fotografies, que són orientatives. Les decoracions personalitzades es fan seguint les teves indicacions de la comanda.

4. Preus

Els preus es mostren en euros i inclouen l'IVA. El preu aplicable és el vigent en el moment de confirmar la comanda. Si detectéssim un error material evident en el preu d'un producte, et contactaríem abans de preparar-lo per confirmar o anul·lar la comanda amb el reemborsament íntegre.

5. Comanda i pagament

Les comandes es paguen online amb targeta a través del TPV virtual de Redsys, la passarel·la de pagament segura del banc: no veiem ni guardem les dades de la teva targeta. En completar el pagament rebràs un justificant per correu electrònic amb el número de comanda.

6. Recollida a la botiga

• Les comandes es preparen amb una antelació mínima de 48 hores, perquè tot surti acabat de fer de l'obrador.
• En fer la comanda tries el dia i la franja horària de recollida, a la botiga de la Ctra. de Martorell, 2 de Sant Andreu de la Barca.
• Per recollir-la, indica'ns el nom o el número de comanda.
• Si no pots venir el dia triat, avisa'ns al més aviat possible: treballem amb productes frescos i no en podem garantir la conservació més enllà d'1 dia.

7. Cancel·lacions i dret de desistiment

D'acord amb l'article 103.d) del Reial decret legislatiu 1/2007 (Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris), el dret de desistiment no s'aplicaals béns que poden deteriorar-se o caducar amb rapidesa, com són els productes de pastisseria fresca. Ara bé: si necessites cancel·lar o canviar una comanda, truca'ns o escriu-nos al més aviat possible — si encara no l'hem començat a elaborar, mirarem de trobar-hi solució.

8. Incidències

Si el producte no es correspon amb la comanda o presenta cap defecte, digue'ns-ho en el moment de la recollida o escriu-nos a pastisseria@arenas.cat dins de les 24 hores següents, i ho resoldrem amb la substitució del producte o el reemborsament. Tot això sens perjudici dels drets que et reconeix la normativa de consum.

9. Al·lèrgens

Els nostres productes s'elaboren en un obrador que treballa amb gluten, ou, llet, soja i fruita seca, entre altres al·lèrgens, i poden contenir-ne traces. Indica'ns qualsevol al·lèrgia o intolerància a les notes de la comanda i consulta'ns la informació d'al·lèrgens de cada producte abans de comprar: t'atendrem amb molt de gust.

10. Begudes alcohòliques

Si el catàleg inclou begudes alcohòliques (per exemple, cava per a celebracions), no se'n ven a menors de 18 anys.

11. Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol qüestió sobre la teva comanda: pastisseria@arenas.cat · +34 93 024 16 35. Tens a la teva disposició fulls oficials de reclamació. També pots adreçar-te als serveis públics de consum de Catalunya (consum.gencat.cat) i als mecanismes de resolució alternativa de conflictes de consum, com la Junta Arbitral de Consum.

12. Llei aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Els conflictes amb consumidors se sotmetran als jutjats del domicili del consumidor. El tractament de les teves dades es descriu a la política de privacitat.